Otmane Azeroual, André Gasch, Lars Mannich, Ralf Mickley, Irene Rebel - KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets
Ein Ansatz mit Maschinellem Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI
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Über das Buch
Zum Inhalt
Diese Arbeit untersucht die KI-gestützte Klassifikation von Support-Tickets in Unternehmen. Ziel ist, manuelle, zeitaufwändige Prozesse durch Maschinelles Lernen, Predictive Analytics und Explainable AI effizienter, transparenter und fehlerresistenter zu gestalten. Praxisnahe Ansätze ermöglichen die Integration in bestehende Systeme, steigern Effizienz, Qualität und Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden und verbinden wissenschaftliche Forschung mit Unternehmenspraxis. [...]
Schlagworte
Support-Tickets, Maschinelles Lernen, Predictive Analytics, Explainable AI / XAI, KI-gestützte Klassifikation, IT-Service Management , Textanalyse, Text Mining, Automatisierung, Kundenservice, Datenanalyse, Business Intelligence, Informatik
Angaben zur Produktsicherheit
Hersteller
Verlag Dr. Kovac GmbH
Leverkusenstraße 13, 22761 Hamburg
E-Mail
info@verlagdrkovac.de
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Autor*inOtmane Azeroual, André Gasch, Lars Mannich, Ralf Mickley, Irene Rebel
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Seiten146
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JahrHamburg 2026
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ISBN978-3-339-14842-1
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SchriftenreiheForschungsergebnisse zur Informatik
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ISSN1435-6260
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Band76
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FachbereichNaturwissenschaft, Technik & Medizin