Startseite Ganzheitliches Managementkonzept zur Optimierung und Steuerung von Serviceprozessen
Jan Tietmeyer: Ganzheitliches Managementkonzept zur Optimierung und Steuerung von Serviceprozessen
Jan Tietmeyer: Ganzheitliches Managementkonzept zur Optimierung und Steuerung von Serviceprozessen

Jan Tietmeyer - Ganzheitliches Managementkonzept zur Optimierung und Steuerung von Serviceprozessen

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Über das Buch

Zum Inhalt

Allen Ansätzen des klassischen Prozessmanagements ist gemein, dass sie sich stark an den Möglichkeiten und Anforderungen von fertigenden Prozessen orientieren. Die Bedingungen in den indirekten Bereichen – in denen keine betriebliche Datenerfassung für das benötigte Datenmaterial zur Verfügung steht – verhindern bisher eine Anwendung dieser Ansätze bei Serviceprozessen, obwohl die Unternehmen in den vorangegangenen Jahren gerade hier große Kostensteigerungen verkraften mussten. Vor diesem Hintergrund wurde ein Modell entwickelt, das von einer erfolgreichen empirischen Testung über die Anwendung in einer Fallstudie begleitet wird. [...]

Schlagworte

Organisation, Prozessmanagement, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Serviceprozess, Management, Prozessorganisation, Prozessmodellierungstechnik, Key Performance Indicators, Prozesscontrolling, Prozessoptimierung, Prozessbenchmaking, Betriebswirtschaftslehre

  • Autor*in
    Jan Tietmeyer
  • Seiten
    296
  • Jahr
    Hamburg 2009
  • ISBN
    978-3-8300-4764-3
  • Fachdisziplin
    Spezielle Betriebswirtschaftslehren
  • Schriftenreihe
    Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
  • ISSN
    1437-787X
  • Band
    247
  • Fachbereich
    Wirtschaft

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