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Siham El Kihal: Product Return Management in Online Retailing
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Siham El Kihal - Product Return Management in Online Retailing

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Über das Buch

- in englischer Sprache -

Zum Inhalt

Online retailers are challenged by high return rates and the associated return costs. At the same time, they do not know whether their efforts should end with policy formulation, or if subsequent active return management has the potential to further improve profits. They also face several challenges when deciding on how to manage product returns, e.g., how to deal with abusive customers, or what to consider when implementing marketing activities and whether these could impact returns.

In five articles, this book derives direct recommendations for researchers and practitioners on how to manage product returns using strategies that address customer-centric, product-centric, or retailer-centric drivers of high return rates. [...]

Schlagworte

Online Retailing, Product Returns, Return Rates, Customer Management, Retailing, Return Management, E-Commerce, Returns, Online-Marketing, Online-Werbung

  • Autor*in
    Siham El Kihal
  • Seiten
    218
  • Zusatzinfos
    - in englischer Sprache -
  • Jahr
    Hamburg 2017
  • ISBN
    978-3-8300-9401-2
  • Fachdisziplin
    Spezielle Betriebswirtschaftslehren
  • Schriftenreihe
    Electronic Commerce, Marketing & Finance (Hrsg.: Prof. Dr. Bernd Skiera)
  • ISSN
    2193-7036
  • Band
    8
  • Fachbereich
    Wirtschaft

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