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Benedikt Römmelt: Servicequalität in Bundessportfachverbänden
Benedikt Römmelt: Servicequalität in Bundessportfachverbänden

Benedikt Römmelt - Servicequalität in Bundessportfachverbänden

Ein Ansatz zur Qualitätsmessung aus Athletenperspektive

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Über das Buch

Zum Inhalt

Sportverbände sehen sich vielfältigen Herausforderungen gegenüber: Begrenzte Ressourcen, zunehmende Professionalisierung und Kommerzialisierung, intensiver Wettbewerb um Nachwuchstalente, komplexe Organisationsstrukturen, vielfältige Interessensgruppen, Nachweispflichten über die Verwendung öffentlicher Gelder sowie grundsätzlich gestiegene Ansprüche an die Dienstleistungsqualität. Vor diesem Hintergrund stellt dieses Werk ein Modell der Servicequalität aus Athletenperspektive und ein Instrument zu ihrer Messung vor. Damit eröffnen sich dem Verbandsmanagement Möglichkeiten, um die Dienstleistungsqualität zu steuern. [...]

Schlagworte

Qualitätsmanagement, Servicequalität, Dienstleistung, Sportverband, Athleten, Dienstleistungsqualität, Sportmanagement, Sportökonomie, NPO, Non-Profit-Organisation, Strukturgleichungsmodellierung, SEM, Bundessportfachverband, Stakeholder, Dienstleistungsmanagement

  • Autor*in
    Benedikt Römmelt
  • Seiten
    408
  • Jahr
    Hamburg 2014
  • ISBN
    978-3-8300-8176-0
  • Fachdisziplin
    Spezielle Betriebswirtschaftslehren
  • Schriftenreihe
    Sportökonomie in Forschung und Praxis
  • ISSN
    1611-6763
  • Band
    15
  • Fachbereich
    Wirtschaft

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