Über das Buch

- in zwei Teilbänden -

Zum Inhalt

Die deutsche Gesundheitswirtschaft und die Kliniklandschaft sind geprägt durch Reformen, Wettbewerbsliberalisierung und Dynamik, die immensen Veränderungsdruck ausüben. Aus den sich veränderten politischen und rechtlichen Parametern, der demografischen Entwicklung sowie des allgemeinen Wertewandels resultiert die Notwendigkeit, dass Krankenhäuser sich in zunehmendem Maße dem Verdrängungswettbewerb aktiv stellen, tradierte Strategien und Ziele assimilieren und Patientenorientierung, innovative Serviceleistungen und strategische Markenprofilierung implementieren. Auf diese Entwicklung reagieren Krankenhäuser mit Kostensenkungsstrategie sowie Prozessoptimierung, die jedoch die Chance auf notwendige, differenzierende und innovative Serviceleistungen im Krankenhaus minimieren.

In der heutigen Masse von Informations- und Umweltreizen ist es zudem wichtig, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe mit entspr. Stimuli zu erzielen. Denn erst wenn die Wahrnehmung gegeben ist, können Botschaften registriert, verstanden und akzeptiert werden, bevor sie eine gewünschte Reaktion bewirken und Veränderung im Verhalten herbeiführen können.

Für ein Krankenhaus ist dies aufgrund der gesetzlichen Restriktionen, der Brisanz des Produktes und der vertraueninduzierten Krankenhausdienstleistung sowie der heterogenen Zielgruppen besonders diffizil. Die Autorin hat sich daher mit einer innovativen Serviceleistung, einer Teilstrategie des Marketings in Kliniken befasst, dem Kulturmanagement, und untersuchte, welche Wirkungsmechanismen der Einsatz von Kunst und gestalterisch-kulturellen Mitteln im Krankenhaus ausgelöst werden. Die Untersuchung belegt, dass Kunst und gestalterisch-kulturelle Mittel alle Instrumente des Klinikmarketings unterstützen, die Klinikkultur ein Bestandteil der Hauptleistung ist jedoch ebenfalls als Zusatz- und Serviceleistung gelten kann. Kunst und gestalterische Mittel sind probate Mittel zur Kundengenerierung und sind als Kundenbindungsstrategie…

Schlagworte

Krankenhaus, Kunst, Klinik-Marketing, Kommunikationsstrategie, Health-Marketing, Kulturelle Marketingstrategie, Werteorientierung, Klinik-Management, Gestalterisch-Kulturelle Mittel, Kunst als Marketinginstrument, Kommunikation mittels Kunst, Kultureller Imagetransfer, Kommunikationsplattform Krankenhaus, Wirtschaftswissenschaft, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation