Mario Partl - Dienstleistungsqualität als Antezedenzgröße des Wiederkaufs in der Automobilbranche

Eine empirische Untersuchung des Zusammenhangs zwischen Dienstleistungsqualität und Kundenverhalten

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Über das Buch

Zum Inhalt

Aufgrund des starken Wettbewerbsdrucks in der Automobilbranche müssen Autohäuser zur Differenzierung gegenüber der Konkurrenz und zur Kundenbindung zunehmend auf die Qualität ihrer Dienstleistungen setzen. Wissenschaft und Unternehmenspraxis haben sich mit dem Thema der Dienstleistungsqualität und ihren Wirkungen auf den Kunden bereits mehrfach auseinandergesetzt. In der Studie wird insbesondere der Zusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität und Kundenbindung, der sich durch das Wiederkaufverhalten konkretisieren lässt, sowohl aus wissenschaftlicher als auch praktischer Perspektive betrachtet. [...]

Schlagworte

Marketing, Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Kundenvertrauen, Loyalität, Commitment, Kundennutzen, Wiederkauf, Konsumentenverhalten

  • Autor*in
    Mario Partl
  • Seiten
    376
  • Jahr
    Hamburg 2013
  • ISBN
    978-3-8300-6595-1
  • Fachdisziplin
    Marketing & Absatz
  • Schriftenreihe
    Studien zum Konsumentenverhalten
  • ISSN
    1613-9100
  • Band
    44
  • Fachbereich
    Wirtschaft

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