Denise Rühl - Koordination im Kampagnenmanagement
Lieferung & Versand
Für diesen Artikel wurde keine geeignete Versandart ermittelt. Bitte melden Sie sich bei uns.
- Zahlungsarten:
Über das Buch
Zum Inhalt
Das Kampagnenmanagement (KM) stellt einen Kernprozess des Customer Relationship Management (CRM) dar. In diesem Kontext hat es die Aufgabe z. B. Streuverluste und Verärgerung, die aus einer unkoordinierten Kundenansprache resultieren, durch eine formelle Koordination kundenbezogener Geschäftsprozesse zu vermeiden und eine optimale Nutzung von Kundenkontakten aus Unternehmenssicht sicherzustellen. Das Ziel des KM ist es, dem richtigen Kunden das richtige Informations- und Leistungsangebot im richtigen Kommunikationsstil über den richtigen Interaktionskanal zum richtigen Zeitpunkt zu vermitteln und dadurch den Erfolgsbeitrag des Kunden bzw. des Kundenstamms zu maximieren. Durch die Anzahl der eingesetzten Kommunikationskanäle und die zunehmende Anzahl von individualisierten und differenzierten Kampagnen steigt die Komplexität des Kundendialogs zunehmend. Die manuelle Planung, Durchführung und Analyse der kundenindividuellen Kommunikation wird entsprechend unübersichtlicher, kostspieliger und fehleranfälliger. Im Fokus des KM steht daher die Automatisierung der Kundenkommunikation zur Erhöhung der Profitabilität.
Im Rahmen des KM werden daher seit einigen Jahren Koordinationsmechanismen entwickelt und implementiert, die einerseits auf die Zielsetzungen einer kundenbezogenen Synchronisation der Kommunikationsprozesse fokussieren und andererseits einer optimalen Nutzung von Kundenkontakten aus Unternehmenssicht in unterschiedlichem Maß gerecht werden. Darüber hinaus berücksichtigen diese Koordinationsmechanismen die unterschiedlichen Anforderungen an die verfügbare Datenbasis und die organisatorische Umsetzung. Denise Rühl zeigt in diesem Buch die Koordination teilweise konkurrierender Kommunikationsmaßnahmen durch das KM auf. Neben Grundlagen des KM werden dessen Ansätze aus Theorie und Praxis diskutiert. Im Zentrum steht die Betrachtung innovativer Koordinationsansätze für Zielgruppen, Kampagnen und Ansprachezeitpunkten. [...]
Schlagworte
Zielgruppenoptimierung, Kampagnenmanagement, Koordination, CRM, Customer Relationship Management, Wirtschaftsinformatik, Mehrstufige Kampagnen, Targetgroups, Next Best Offer, Allokation, Direktmarketing, Automatisierung, Optimierung
-
FachdisziplinSpezielle Betriebswirtschaftslehren
-
SchriftenreiheSchriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
-
ISSN1437-787X
-
Band386
Lieferzeit
Zahlungsarten
Sie können via Paypal, Kreditkartenzahlung oder Vorkasse bezahlen. Firmenkunden können auf Rechnung kaufen.
Lieferzeit
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 2 bis 3 Werktage ab Zahlungseingang. Bei Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen verzögert sich die Auslieferung entsprechend.
Paket-Versand
Einige Artikel werden aufgrund ihrer Größe, Menge und/oder ihres Gewichtes als Paket versendet.
Verzögerungen
Sollten einige Artikel kurzfristig nicht lieferbar sein oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern, werden Sie per E-Mail von uns darüber informiert.
Logistikpartner
Die bestellten Artikel werden von uns schnellstmöglich verpackt und unserem Logistikpartner versandfertig übergeben. Bitte beachten Sie, dass wir auf Verzögerungen, die von unserem Logistikpartner verursacht sind, keinen Einfluss haben.
Sendungsverfolgung
Anhand Ihrer Paket-Identnummer/Sendungsnummer können Sie jederzeit den aktuellen Sendungsstatus Ihres Paketes erfahren. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten Sie in Ihrer Lieferbestätigung per eMail.
Kontakt
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter 040 398880 0 sowie per E-Mail unter shop@verlagdrkovac.de.