Sammlung: Innovatives Dienstleistungsmanagement

Konstantin Lange - The Influence of Advisors, Advisor-Customer Relationships, and the Financial Crisis on Satisfaction and Retention of Retail Banking Customers

Three Empirical Studies

Katharina Bauer - Qualitätswahrnehmung bei Auswahlentscheidungen im Internet

Bedeutung und Wechselwirkungen von Qualitätssignalen am Beispiel der Hotelauswahl

Marcus Niebudek - Kundenintegration bei Finanzdienstleistungen

Eine empirische Untersuchung zur Einbindung von Kunden in den Innovationsprozess

Jens Nesper - (Un)Fairnessbasierte Kundenabwanderung in Dienstleistungsbeziehungen

Erfolgsfaktoren und Strategien für das Churn-Management in der Telekommunikationsbranche

Jana Gäthke - Die optimale Kompensationshöhe nach einer Beschwerde

Daniel Spiecker - Preisorientierte Kundenabwanderung bei Commodity Dienstleistungen

Roland Maeß - Probleme der Markenbildung bei Dienstleistungen

Eine ökonomisch-semiotische Analyse

Tomas Hartmann - Prozessmanagement für Dienstleistungen

Entwicklung eines Ansatzes des Prozessmanagements für Dienstleistungsprozesse