Sammlung: Innovatives Dienstleistungsmanagement

Herbert Gillig - Einbindung von Nutzern in den Innovationsprozess bei E-Services

Grundlagen, Einsatzpotenziale und Gestaltung

Helmut Meinig - Entwicklung eines gemeinwohlorientierten Steuerungssystems für das kommunale Management

Eine Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument für Kommunen zur Wahrnehmung ihrer Verantwortung...

Maren von Selasinsky - Erfolgsfaktoren des Dienstleistungsexports

Marcel Jedraßczyk - Wertschöpfung durch Business Transformation Outsourcing im Customer Care

Christopher Bayer - Die Relevanz der Unternehmensreputation bei der Beschaffung von B2B-Dienstleistungen

Michael Richard Haschke - Dienstleistungsnetzwerk Interinstitutionelle Zusammenarbeit (IIZ) im System Soziale Sicherheit Schweiz

Margarethe Frohs - Recommender Systeme für produktbegleitende Dienstleistungen

Konzeption und empirische Anwendung

Felicitas Nogly - Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements